为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

团队和散客安排在同一楼层。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。