保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

电话预订最准确，不容易出错。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。