（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

电话预订最准确，不容易出错。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。