前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。