引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）