保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

电话预订最准确，不容易出错。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。