女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

团队和散客安排在同一楼层。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。