单项选择题大厅休息处要随时清理,保证烟缸内不能积()以上的烟头。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
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1.多项选择题客人付款的常见方式主要有()
A.信用卡
B.现金
C.支票
D.转账
E.订房票据结算
2.多项选择题增加宾客价值感的方法有()。
A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见
3.多项选择题设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容,前厅设施设备质量具体表现形式有()。
A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度
4.多项选择题前厅服务的内容主要包括()
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前
D.离店时
E.离店后
5.单项选择题商务中心一般设在()
A.酒店办公区域内
B.大堂内
C.商务楼层内儿
D.大堂附近的公共区域内
6.单项选择题()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也是酒店对外宣传的窗口。
A.酒店代表
B.接待员
C.收银员
D.前台服务人员
7.问答题客人住店期间损坏了饭店的物品,怎么办?
8.问答题客人要求调房,怎么办?
10.问答题房态核对的意义。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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保证类预订的特点不包括()
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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