增加宾客价值感的方法有（）。

多项选择题增加宾客价值感的方法有（）。

A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见

1.多项选择题设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。

A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度

2.多项选择题前厅服务的内容主要包括（）

A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前
D.离店时
E.离店后

3.单项选择题商务中心一般设在（）

A.酒店办公区域内
B.大堂内
C.商务楼层内儿
D.大堂附近的公共区域内

4.单项选择题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

A.酒店代表
B.接待员
C.收银员
D.前台服务人员

5.问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

6.问答题客人要求调房，怎么办？

7.问答题一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

8.问答题房态核对的意义。

1、避免总台和客房的沟通误差；
2、保持总台内部房态准确；
3、客房及时清洁退房；
4、发现异常情况。

9.问答题酒店外来电话处理程序。

10.问答题房价表的概念？