酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（），关闭时间是晚上9点。

单项选择题酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（），关闭时间是晚上9点。

A.8点
B.9点
C.10点
D.11

1.单项选择题关于酒店控房，以下说法错误的是（）

A.早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间
B.对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待
C.对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理
D.前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量

2.单项选择题前台每日（）和（），分两个时间点检查核对房态，对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

A.13：00和18：00
B.13：00和19：00
C.14：00和19：00
D.14：00和18：00

3.单项选择题前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。

A.100%
B.90%
C.80%
D.70%

4.单项选择题店长日常需检查和控制的授权操作包括（）

A.免加收半日租/全日租
B.自用房/免费房
C.会员敏感信息的修改
D.临时挂账（尤其是正数）
E.以上都对

5.单项选择题前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。

A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00

6.单项选择题以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

A.住客续住
B.假（差错）预订
C.关闭中介
D.超额预订等

7.多项选择题访客留言服务一式三联，分别放在（）

A.大堂副理处
B.总台钥匙架上
C.电话总机处
D.行李员送入房间
E.收银处

8.多项选择题下列说法关于房价调整正确的有（）

A.限制房价的目的是为了提高平均房价
B.100%的客房出租率不一定是最好的
C.房价调低，销售不一定就会增加
D.一般在客房供不应求时，应适当调低价格
E.一般在客房供大于求时，应适当调高价格

9.多项选择题业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

A.酒店代表
B.电话总机
C.金钥匙
D.收银
E.客房预订

10.多项选择题前厅礼宾服务的职责范围有（）

A.迎送宾客服务
B.行李服务
C.商务中心服务
D.问讯服务
E.总机服务