以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

单项选择题以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

A.住客续住
B.假（差错）预订
C.关闭中介
D.超额预订等

1.多项选择题访客留言服务一式三联，分别放在（）

A.大堂副理处
B.总台钥匙架上
C.电话总机处
D.行李员送入房间
E.收银处

2.多项选择题下列说法关于房价调整正确的有（）

A.限制房价的目的是为了提高平均房价
B.100%的客房出租率不一定是最好的
C.房价调低，销售不一定就会增加
D.一般在客房供不应求时，应适当调低价格
E.一般在客房供大于求时，应适当调高价格

3.多项选择题业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

A.酒店代表
B.电话总机
C.金钥匙
D.收银
E.客房预订

4.多项选择题前厅礼宾服务的职责范围有（）

A.迎送宾客服务
B.行李服务
C.商务中心服务
D.问讯服务
E.总机服务

5.多项选择题饭店调低房间价格的主要原因有（）。

A.市场供大于求
B.市场供小于求
C.市场物价上涨
D.服务质量提高
E.竞争对手调低价格

6.多项选择题酒店个性化服务包括有（）

A.灵活的服务
B.能满足客人的特殊爱好
C.意外服务
D.自选服务
E.心理服务

7.单项选择题在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。

A.详细介绍
B.简要介绍
C.不用介绍
D.根据客人需要情况

8.单项选择题在饭店入住超过（）的称为长住客

A.一个月
B.半个月
C.三个月
D.二个月

9.单项选择题订房中定金一般是（）

A.不应是少于半天的房费
B.不应是少于一天的房费
C.不应是少于200元
D.由接待员视情况而定

10.单项选择题鱼尾式报价方法适合于（）

A.高档客房
B.中档客房
C.低档客房
D.普通客房