A.一个月
B.半个月
C.三个月
D.二个月
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A.不应是少于半天的房费
B.不应是少于一天的房费
C.不应是少于200元
D.由接待员视情况而定
A.高档客房
B.中档客房
C.低档客房
D.普通客房
A.规范化服务
B.个性化服务
C.微笑服务
D.礼貌服务
A.当天中午12时
B.当天下午6时
C.当天晚上12时
D.次日中午12时
A.前厅部
B.客房部
C.工程部
D.总经办
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
A.信用卡
B.现金
C.支票
D.转账
E.订房票据结算
A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见
A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前
D.离店时
E.离店后
最新试题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。