最新试题
客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。
题型:判断题
那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的()模式。
题型:单项选择题
酒店康乐业务不包括()。
题型:单项选择题
服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理,让他去找领导解决。
题型:判断题
掌握正确房态、提供客账管理、进行客房销售和协调日常对客服务是酒店()的职能。
题型:单项选择题
在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光宝气,在软件上删去繁文缛节,让酒店回归清丽的风格、高雅的气质,这反映了酒店发展的()趋势。
题型:单项选择题
常见的客房安全事故类型主要有()。
题型:多项选择题
()是指专业管理层,由酒店各部门管理者组成。
题型:单项选择题
优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。
题型:判断题
中国酒店业的发展大体上分为四个阶段,其顺序应为()。
题型:单项选择题