按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）

礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。

外脚分开呈外八字，双腿屈膝下蹲，呈骑马蹲裆式，此为轻托起盘的动作要领。

客人提出房间内床单上有污渍，前台员工应立即为客人更换房间。

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

按照表现形式来划分，（）服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。

前厅部须确保预定人员12小时在岗，如无法保证在岗，应设置电话转移功能，保证及时接电话。

当摆杯花的时候，餐巾花底部通常要与杯底相贴。

通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。