（）是指专业管理层，由酒店各部门管理者组成。

酒店的康乐部与客房、餐饮等部门并列，这种模式的酒店有以下（）特点。

优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。

负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是（）

根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。

（）年我国酒店星级标准上升为国家标准，正式纳入国家标准化行政工作序列。

酒店的业务部门有（）

重视小事、关注细节，把小事做细、做透，做到“细中见精”。这反映了酒店发展的（）趋势。

酒店业务设置的依据有（）

酒店康乐部的主要服务产品是（）。