优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。

（）项目服务关键环节（点）的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。

酒店康乐部的主要服务产品是（）。

掌握正确房态、提供客账管理、进行客房销售和协调日常对客服务是酒店（）的职能。

那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的（）模式。

负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是（）

康体项目主要包含以下哪些项目？（）

酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是（）。

下列关于“金钥匙”的说法，不正确的是（）。

在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光宝气，在软件上删去繁文缛节，让酒店回归清丽的风格、高雅的气质，这反映了酒店发展的（）趋势。