多项选择题下列各选项中属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（）。
A、美好的愿望、寻求新奇
B、喜欢思考
C、高质量的服务
D、友好交往
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1.多项选择题服工作礼仪应遵守哪些原则？（）
A.尊重原则
B.遵守原则
C.适度原则
D.自律原则
2.多项选择题汽车客运服务的对象是什么？（）
A.旅客
B.客运经营者
C.工作人员
D.站领导
3.多项选择题安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。
A、物的危险状态
B、人的不安全行为
C、外界不安全因素
D、管理上缺陷、漏洞
4.多项选择题根据血管破裂的类型可分为（）。
A、动脉出血
B、静脉出血
C、表皮出血
D、毛细血管出血
5.多项选择题由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）
A.不执行政府定价或政府指导价的
B.在政府规定范围以外，实行票价上浮或加成的
C.利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈的
D.不执行政府规定的客运票价优惠政策的
E.不按规定明码标价的
6.多项选择题严格执行操作规程，（）应对车辆进行安全检查，严禁直流供油和脱档滑行．
A、出车前
B、途中
C、收车后
D、下班后
7.多项选择题四定班车指的是定起讫站点以及（）
A.定途径站点
B.定途径线路
C.定每日班次
D.定发车时间
8.多项选择题服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A.企业标准
B.强制性标准
C.推广性标准
D.推荐性标准
9.多项选择题汽车客运服务员职业守则有以下几方面（）
A.遵守法律、法规和有关规定
B.爱岗敬业，忠于职守
C.谦虚谨慎，团结协作
D.严格执行工作流程，保证服务质量
10.多项选择题客运站应合理划分（）等功能区。
A、售票区
B、候车区
C、发车区
D、停车区
