金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，无需实行身份认证措施。

通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

中国人民银行分支机构对人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉可不予接收。

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

在网上看到某商业银行的营销宣传广告，说该商业银行2019年某类理财产品收益远高于同行同类产品，这种营销行为是正确的。

行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，当事人不得委托代理人代为办理，只能由银行提供上门服务。

个人不得通过借用他人银行卡或出借本人银行卡等方式规避或协助规避境外提取现金管理。

消费者生活中遇到对所持有的人民币或外币真伪有疑问时，可以找任何一家银行业金融机构鉴别。

根据《中国人民银行关于规范代收业务的通知》（银发〔2020〕248号）规定，付款人开户机构应当按照合法、正当、必要的原则处理代收业务所需信息，并采取必要措施确保信息安全，防止信息泄露、被篡改或丢失。付款人开户机构可以直接处理信息的目的、方式和范围。