客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

客户服务现场管理可定义为什么？

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

简述客户群体市场细分的意义。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。