工前准备不到位是造成动作浪费的原因之一，它是指因柜面工具、物品摆放位置不固定...

判断题工前准备不到位是造成动作浪费的原因之一，它是指因柜面工具、物品摆放位置不固定，且未预置于随手即可拿到的地方，产生翻找物品、移动作业等浪费。

参考答案：错

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1.判断题习惯性动作是造成动作浪费的原因之一，它是指柜员在业务处理中时常出现因业务制度、业务操作流程模糊、迷惑、混淆，翻阅相关文件、咨询等造成业务等待的浪费。

参考答案：错

2.判断题操作是指具有一定动机和目的并指向一定客体的运动系统。

参考答案：错

3.判断题不必要、不统一、不标准造成的浪费，是指在产品、服务或流程输出之中附加的超过客户需求或愿意支付的额外价值。

参考答案：错

4.判断题建行柜面操作流程中存在的诸多浪费中，其中关于程序、工具的浪费，是指程序的复杂化、无提示，工具设计不合理或功能没有集成，例如电子银行签约程序冗杂、速汇通系统账号、户名规则无干预，柜员印章种类较多等。

参考答案：对

5.判断题丰田喜一郎，是丰田汽车公司的创立者，也是著名的丰田生产方式的创始人，被称为“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”，是精益管理的创始人。

参考答案：错

6.判断题2009年河北省建行荣获得“日清日轻”注册商标。

参考答案：错

7.判断题精益六西格玛是精益管理与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费、提高质量。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。

参考答案：错

8.判断题为提高前台办理业务效率及风险防控能力，“日清日轻”精益工作法梳理归纳了“需要手工审批签字”、“留存身份证复印件”、“法定有效身份证件及辅助证件”三项柜面常见容易模糊出错的问题，分别是《日常柜面业务审批签字事项业务提示》、《日常柜面业务身份证件审查和复印件留存事项业务提示》及《法定有效身份证件及辅助证件》。

参考答案：对

9.判断题“日清日轻”精益工作法总结提炼出五大防错技术，分别是：“一审二问三提示法”、“一分二审三扫描”、“定性定量风险控制法”、“折角（夹条）防错法”、“晓军流水勾对法”。

参考答案：错

10.判断题“海因里希法则”只对工业企业有特殊的教育意义，它提醒我们，防范工作要从消除隐患和苗头方面开始落实责任，要及时看到征兆，排除隐患，但由于银行业的特殊性，目前海因里希法则对商业银行案件防范没有如何意义。

参考答案：错