2012年1月至2013年3月底，全行各类检查共发现问题11246个，其中：二级分行自查发现问题3823个，省分行检查发现问题528个；内部审计发现问题6895个，涉及所有二级分行。

对缺少解讫通知联或代理付款行查询过的银行汇票，在未满提示付款期限不允许为客户办理退款手续。

客户只办理挂失未进行后续处理的，可以先在处理情况栏位中“存款人签章”栏预先签字，避免日后办理挂失后续处理时遗忘签字，形成差错。

有权单位办理查询、冻结、扣划业务手续不齐全，执行人工作证件的过期，为了积极协助有权单位办理业务，在请示行长的情况下，可以先给予办理，然后再令其补办手续。

作为一个优秀的柜员，只要掌握好行内业务的制度流程，还要关注银行监管机构、政府部门、舆论媒体的相关动态即可。

毁损换卡、折业务。毁损的储蓄卡（存折）应剪角作废，作废存折作为附件附在业务凭证后，作废卡系统自动记入表外账。

理财卡密码信封不属于重要物品，不必在《印章及重要物品保管使用登记簿》上登记。

受理挂失业务时，柜员应仔细询问客户存款信息并注意沟通技巧，注意核查客户身份；对于他人代办挂失申请的，应同时审核代理人及存款人的身份证件。除制度允许的特殊情况外，应坚决拒绝代办挂失后续处理业务。

由于商业银行近几年竞争十分激烈，为了方便客户取款，网点一般情况下可以利用个人账户、自助设备调剂机构库存现金。

申请人为个人的客户，银行可以为其签发现金银行汇票。