单项选择题城市轨道交通主要的服务环节不包括()。
A.顺序安检
B.购票进站
C.增值购物
D.安全乘车
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1.单项选择题客运服务人员在日常工作中,必须贯彻“全面服务、()、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。
A.重点照顾
B.自助服务
C.无障碍服务
D.微笑服务
2.单项选择题票务管理不包括的内容是()
A.票卡管理
B.票务台账管理
C.班组管理
D.AFC设备管理
3.多项选择题现场工作交接主要包括()
A.车站客运组织
B.车站工作环境状况
C.外委人员工作状况
D.设施设备状况
4.多项选择题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行()的教育。
A.仪容仪表形象
B.服务用语
C.服务态度
D.行为举止
5.多项选择题客运组织的方式主要包括()
A.平峰组织
B.低峰组织
C.高峰组织
D.突发事件组织
6.多项选择题无障碍设施故障的应急处置包括()。
A.扶梯故障应急处置
B.升降平台故障应急处置
C.直升梯故障应急处置
D.爬楼车故障应急处置
7.多项选择题列车临时清人的步骤包括()
A.广播宣传
B.组织清人
C.确认清人完毕且无遗留物
D.通知司机关门
最新试题
换乘站功能单一,仅供乘客上下车之用。
题型:判断题
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
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以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
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人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
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试验线是设在车辆基地检修库内,检修线是设在车辆基地。
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城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()
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投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
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服务质量控制的三个阶段分别是()。
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交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构,与交通需求相关的产业包括()。
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根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
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