票务管理不包括的内容是（）

单项选择题票务管理不包括的内容是（）

A.票卡管理
B.票务台账管理
C.班组管理
D.AFC设备管理

1.多项选择题现场工作交接主要包括（）

A.车站客运组织
B.车站工作环境状况
C.外委人员工作状况
D.设施设备状况

2.多项选择题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。

A.仪容仪表形象
B.服务用语
C.服务态度
D.行为举止

3.多项选择题客运组织的方式主要包括（）

A.平峰组织
B.低峰组织
C.高峰组织
D.突发事件组织

4.多项选择题无障碍设施故障的应急处置包括（）。

A.扶梯故障应急处置
B.升降平台故障应急处置
C.直升梯故障应急处置
D.爬楼车故障应急处置

5.多项选择题列车临时清人的步骤包括（）

A.广播宣传
B.组织清人
C.确认清人完毕且无遗留物
D.通知司机关门

6.判断题车站安全检查是发现事故隐患，消除事故隐患，增强员工遵章守纪自觉性，促进安全生产的有效手段，必须持之以恒。

7.判断题客运组织的宗旨是“安全、便利、舒适、文明地为乘客服务”。

8.判断题班前会的注意事项为员工仪表规范、传达上级指示及文件、观察员工情绪。

9.判断题禁止携带易燃易爆化学危险品乘车的警告标志应张贴于站台。

10.判断题当一起事故具有多种定性条件时，按事故性质等级高的定性。