1、帮助客人寻找。 2、协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证。 3、为客人提供下次入住的优惠等。
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
最新试题
酒店计划停电时怎么办？
面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？
住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？
酒店突然停水怎么办？
客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？
面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？
退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？
面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？
面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？
老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？
