将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）