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A.即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决
B.客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况
C.客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务
D.投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本
A.在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLR
B.在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户
C.在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户
D.在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
D
.在客户和
DLR
争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
A.客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴
B.客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任
C.交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题
D.我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户
A.对不起,你打错了,请拨打我们的预约热线
B.我这里是服务经理室,不直接负责预约,(看来电显示)这是你的联系方式吧,我去叫我们的预约热线给你回电话
C.你好,请问你要预约什么时间(记录),好的我记下了,我是这家店的服务经理,感谢你预约保养,我去预约热线查一下预约记录,然后给你回话好吗?
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市场=人口+购买能力+市场营销。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。