以下哪些情况能够使顾客满意（）

多项选择题以下哪些情况能够使顾客满意（）

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期
B.商品的实际消费效果超出消费者的预期
C.商品的实际消费效果低于消费者的预期
D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

1.多项选择题整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）

A.消费者的需要和欲求
B.消费者满足需求欲付出的成本
C.购买的方便性
D.相互之间的沟通
E.分销渠道和促销组合

2.多项选择题顾客总成本一般分为（）等。

A.人工成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本

3.多项选择题从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）

A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.创造需求观念
D.品牌营销观念和形象营销观念

4.多项选择题社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）、（）和（）

A.需要
B.利润
C.欲望
D.利益

5.多项选择题推销的支柱是（）

A．工厂
B．客户需求和欲望
C．产品导向
D．推销和赢利

6.多项选择题市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）

A.市场调研
B.选择目标市场
C.产品开发
D.产品定价
E.产品促销等

7.多项选择题研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、（）、效用、（）、交换等基本概念。

A.产品
B.价值
C.满足
D.交易

8.多项选择题市场的一般特征是（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所

9.单项选择题营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销

A.营销模式创新
B.营销规模创新
C.营销观念创新
D.营销体制创新

10.单项选择题（）是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。

A.营销创新
B.产品创新
C.提高服务质量
D.追求利益最大化