心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。
①车辆调配制度； ②车辆报班制度； ③班次安排制度。
①机房设备管理制度； ②计算机售票管理制度； ③计算机结算管理制度； ④计算机调度管理制度； ⑤计算机系统岗位责任制度。
原始记录管理制度和报表管理制度。
车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。
学习制度和会议制度。
最新试题
什么是旅客意见处理率？
旅客安全运送的标准是多少？
什么是始发车座位利用率？
客运站的主要业务功能有哪些？
旅客高峰期间，班车增载如何规定？
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公路客运卧铺基本运价含义是什么？
什么是客流的典型调查？
站务工作量如何计算？
站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
