A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务
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A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询
A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬
A、微笑回答,直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由,劝其离开加油站
A、要求客户马上提供证件
B、询问客户身份,判明客户询问目的
C、悄悄地报警
D、明确告诉他,公司有保密规定,自己不能说,请他离开
A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待,他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别
A、代言人
B、发言人
C、联系人
D、负责人
A、配合人
B、负责人
C、发言人
D、第一责任人
A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对
A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力,引起客户重视
A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由,要求他们离开
最新试题
油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量不大于50m3的标准指的是()站。
调查问卷中的()也称为开放式问题。
商品陈列图规定商品的()
站级系统网络规划要求加油站的第一个可用IP 地址应分配在()上。
在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是()。
非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的()。
建立一个准确、完备、客观的客户档案,能随时一目了然地了解客户,大大减少了管理过程中的(),及时有效地了解客户动态,提高办事效率,并增强企业的竞争力。
加油站管理系统站级系统中可以根据()“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。
设备的试运行记录中包括安装、试压及()记录。
加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于()类客户投诉。