判断题顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。
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1.单项选择题导购发现顾客心动钮的方法不包括:()。
A.说
B.听
C.问
D.看
2.单项选择题关于导购对顾客的赞美,下列说法错误的是:()。
A.赞美要真诚,绝不能无中生有
B.赞美不需要训练,脱口而出的好话最自然
C.赞美要把握分寸,不能太少或太过
D.赞美要因人而异
3.单项选择题面对怀疑型顾客时,导购的正确做法是:()。
A.顺从并且赞美
B.采用“欲擒故纵”的手段
C.通过体验式营销让其参与进来
D.迎合成交,决不争论
4.单项选择题关于导购询问顾客的技巧,下列说法不正确的是:()。
A.越是顾客关心的问题,导购越要仔细询问
B.询问要先易后难,用简单的问题拉近与顾客的距离
C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D.要连续发问,不给顾客思考的时间
5.单项选择题导购在聆听的过程中,错误的做法是:()。
A.身体倾向顾客
B.偶尔点头表示认可
C.边听边提问
D.眼睛仰视顾客
6.单项选择题面对冲动型顾客时,导购的正确做法是:()。
A.与之争论,绝不迎合
B.迅速成交,避免夜长梦多
C.用“崇拜”的心理去对待
D.摆事实、讲道理,用数据营销
7.单项选择题有些顾客性格直爽、很有主见,这些顾客属于:()。
A.果断型
B.周到型
C.冲动型
D.沉默型
8.单项选择题下列选项不属于顾问式销售步骤的是:()。
A.挖掘客户需求
B.提供解决方案
C.使顾客产生联想
D.建立客户信任
9.单项选择题关于顾问式销售,下列说法错误的是:()。
A.导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
B.比传统销售更加专业、更加科学
C.对所有的顾客都是一样的接待方式
D.以顾客的需求为导向
10.单项选择题关于传统销售,下列说法错误的是:()。
A.导购把顾客当成上帝
B.给顾客提供资讯和帮助
C.是推销的过程
D.手段比较被动
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