A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理
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A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化
A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理
A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM
A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动
A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本
A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额
最新试题
不属于顾客关系调查的方法的是()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
顾客关系管理需要()的共同参与。
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客关系调查中最简便快捷的是()
顾客关系管理可实现()信息交流。
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()