评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

单项选择题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理

1.单项选择题企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM

2.单项选择题某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动

3.单项选择题对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚；客户满意
B.客户价值；客户忠诚
C.客户满意；客户价值
D.客户满意；客户忠诚

4.单项选择题下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

5.单项选择题在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本

6.单项选择题下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持

7.单项选择题客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期

8.单项选择题客户忠诚的度量指标不包括（）。

A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额

9.单项选择题用客户时间法预测的不足之处是（）。

A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

10.单项选择题下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）

A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量