在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde...

单项选择题在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A.工作流程设计中心
B.客户分析中心
C.中心控制器
D.客户联系中心

1.单项选择题为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（应用服务提供商）模式
D.非正式模式

2.单项选择题在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理

3.单项选择题与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化

4.单项选择题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理

5.单项选择题企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM

6.单项选择题某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动

7.单项选择题对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚；客户满意
B.客户价值；客户忠诚
C.客户满意；客户价值
D.客户满意；客户忠诚

8.单项选择题下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

9.单项选择题在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本

10.单项选择题下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持