过户需要（）签名盖章确认。

单项选择题过户需要（）签名盖章确认。

A.新客户及新客户缴清电费
B.新、旧客户双方
C.旧客户签名
D.供电部门签名

1.单项选择题窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）

A.95%
B.98%
C.99.5%
D.100%

2.单项选择题报装所需资料需提供（）和复印件，并须在复印件上面加盖公章（签名）以作确认。

A.营业执照
B.产权证
C.身份证
D.原件

3.单项选择题315KVA及以上工程不少于（）次中间查验。

A.1次
B.2次
C.3次
D.5次

4.单项选择题10KV客户用电业受理书受理主要内容不包括（）

A.新装
B.减容、迁移
C.暂停、恢复暂停
D.增容

5.单项选择题对两部制电价用户，按替换前容量为315KVA，替换后的变压器容量250KVA，替换后计收基本电费容量为（）

A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合计

6.单项选择题处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部

7.单项选择题呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

A.≤1分钟
B.≤5分钟
C.≤20分钟
D.≤30分钟

8.单项选择题呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

9.单项选择题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

A.呼叫中心（营业厅）
B.急修中心
C.营业班
D.运行维护班

10.单项选择题95598客服平台平均等待接通时限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒