根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求，在卫生间需要配备专用的（）。

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（）方面疏导员工。

照料生病宾客时，服务员要注意（）。

总统套房的英文应译为（）。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

花岗岩石地面投入使用后约经（）后才适宜进行打蜡处理。

清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。

绿色饭店（）需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向员工报告。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。