A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理
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A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务
A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人
A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系
A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报
A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取
A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否
A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户
A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果
A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户
最新试题
当发现户内燃气设施漏气时,话务员应及时转办业务部门,并做好记录。
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
当户外燃气设施漏气报修,话务员需做好详细记录。
回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
相关施工人员上门实地勘察后,不符合改装条件的,如用户执意要求改装,还是可以受理的。
改装业务是要收取一定改装费用的。
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
通过电话回访,向用户宣传燃气安全使用常识,了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
在客服礼仪中,站姿四忌即:身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。