某客户原报装动力用电，现改为居民生活用电，应为其受理改类申请。

供电企业对欠费用户可以立即停止供电。

对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。

承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。

被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

客户恢复暂停，对两部制电价客户供电企业应从启封之日起按恢复后的总容量计收基本电费。

改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。