谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。

我的e家的传播口号是（）。

广告效果评估包括两个方面，一个是传播效果，一个是销售效果。

分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。