电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

什么是无线宽带？

中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。

在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。

产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。