论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少（）

谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。

对于商务领航产品以下说法正确的是（）。

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。

电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

“营销近视症”指的是生产观念。