单项选择题鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右,银行应该()。
A.使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
B.重视对一线员工的培训
C.激励员工工作积极性
D.使用多个服务点
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该()。
A.使用人员信息源
B.提供公众易理解的有形暗示
C.重视对一线员工的选择和培训
D.提供定制化服务
2.单项选择题银行的经营风险相当大的一部分来自于()。
A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策
3.单项选择题客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的()。
A.无形性
B.不可分离性
C.变异性
D.风险性
4.单项选择题在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵
5.单项选择题搞好银行服务的关键是()。
A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评
6.单项选择题衡量一家银行生存发展能力的重要标志是()。
A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
10.判断题销售真正的关键是把产品卖给客户。
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下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
题型:单项选择题
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
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绩效目标设计要遵循SMART原则。其中,M指的是()。
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企业应追求的服务满意度是()。
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作为高层管理者,其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。
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