A.客房价格
B.客房特点
C.客房面积
D.客房等级
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A.餐厅
B.宴会厅
C.会议室
D.停车场
E.员工食堂
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
A.突发疾病
B.传染病
C.醉酒客人
D.自然灾害
A.家具设备
B.电器
C.清洁设备
D.修饰品
E.免费赠品
A.前厅部
B.餐饮部
C.销售部
D.采购部
E.人事部
最新试题
当摆杯花的时候,餐巾花底部通常要与杯底相贴。
礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
啤酒和碳酸类饮料,适合采用()的方法进行冰镇。
酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念,一个是系统观,一个是大局观。
将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。
棉麻餐巾的特点不包括()
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
酒店中有客人死亡,要注意()
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性,酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关,这体现出酒店服务的()特点。