A.客房价格
B.客房特点
C.客房面积
D.客房等级
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A.餐厅
B.宴会厅
C.会议室
D.停车场
E.员工食堂
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
A.突发疾病
B.传染病
C.醉酒客人
D.自然灾害
A.家具设备
B.电器
C.清洁设备
D.修饰品
E.免费赠品
A.前厅部
B.餐饮部
C.销售部
D.采购部
E.人事部
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最新试题
适时服务要酒店服务人员正确选择服务时机,在恰当的时间为宾客提供恰当的服务。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服务员应该及时拉住并质问他的身份。
将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。
()通常设置在大堂,为客人提供商务服务。
客房服务员进住客房收取洗衣袋和洗衣单的时间应该是()
西餐中吃牛肉、羊肉、猪肉的时候,最好搭配()
情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题。
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()