A.财务部
B.前厅部
C.人事部
D.餐饮部
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A.客房价格
B.客房特点
C.客房面积
D.客房等级
A.餐厅
B.宴会厅
C.会议室
D.停车场
E.员工食堂
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
A.突发疾病
B.传染病
C.醉酒客人
D.自然灾害
A.家具设备
B.电器
C.清洁设备
D.修饰品
E.免费赠品
最新试题
客房服务员进住客房收取洗衣袋和洗衣单的时间应该是()
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
计划卫生的形式不包括()
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念,一个是系统观,一个是大局观。
示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。
按照表现形式划分,可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
西餐中吃牛肉、羊肉、猪肉的时候,最好搭配()
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。