A.安排服务员工作
B.巡视楼层
C.安排计划卫生
D.处理投诉
E.探访宾客
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客房经理
B.饭店总经理
C.楼层领班
D.当班服务员
A.财务部
B.前厅部
C.人事部
D.餐饮部
A.客房价格
B.客房特点
C.客房面积
D.客房等级
A.餐厅
B.宴会厅
C.会议室
D.停车场
E.员工食堂
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
最新试题
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
西餐中吃牛肉、羊肉、猪肉的时候,最好搭配()
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。
酒店中有客人死亡,要注意()
门市以柜台式陈列的优点不包括()
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
客人提出房间内床单上有污渍,前台员工应立即为客人更换房间。
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。