A.属于企业保密资料
B.属于企业外部资料
C.属于企业公开资料
D.属于企业内部资料
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A.重要顾客
B.关键顾客
C.一般顾客
D.无关顾客
A.只购买食品
B.购买商品价值一般不高
C.消费具有随机性
D.男性多于女性
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待
A.移情
B.专注
C.完整
D.接受
A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容
A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理
A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对
A.价格
B.质量
C.态度
D.服务
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最新试题
流利的表达有什么好处?
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略,这就叫做客户关系的理性发展战略。
风险是指客户在购买商品或服务时,由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?