A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
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A.顾客咨询
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A.移情
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A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容
A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理
A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对
A.价格
B.质量
C.态度
D.服务
A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对
A.比例较多的客户
B.二分之一的客户
C.比例较少的客户
D.三分之二的客户
A.诚恳
B.温和
C.争取得到顾客的谅解
D.小声
最新试题
简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满,投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。
()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
客户购买行为类型划分的标准有哪些?