客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

简述客户群体市场细分的意义。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

流利的表达有什么好处？

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？