A.提高顾客满意度
B.联络感情
C.吸引更多的新顾客
D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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A.追求低廉价格
B.具有购买能力和需求,但还没有形成购买行为
C.企业没有好的产品
D.宣传还不到位
A.与老顾客保持长期的联系
B.诚实守信,真诚的对待每一个顾客
C.提供给顾客企业信息
D.赠送顾客礼品
A.属于企业保密资料
B.属于企业外部资料
C.属于企业公开资料
D.属于企业内部资料
A.重要顾客
B.关键顾客
C.一般顾客
D.无关顾客
A.只购买食品
B.购买商品价值一般不高
C.消费具有随机性
D.男性多于女性
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待
A.移情
B.专注
C.完整
D.接受
A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容
A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉
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最新试题
简述客户群体市场细分的意义。
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
对客户满意度的考核,主要考虑()、客户投诉记录中的相应内容。
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
对客户服务人员来讲,自我激励包含哪两方面的意思?
客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。