当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

多项选择题当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理

1.多项选择题当客户递上资料、证件时，要（）。

A.右手接过
B.双手接过
C.轻拿轻放
D.致谢

2.多项选择题常用的答谢语包括（）

A.谢谢您的夸奖
B.谢谢您的建议
C.多谢您的合作
D.感谢您的来电

3.多项选择题以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B.客户投诉的问题已经在处理中
C.历史工单中已有明确处理结果的
D.客户有新的投诉问题

4.多项选择题升级投诉处理环节包括（）

A.受理派单
B.查证处理
C.形成处理意见
D.客户沟通处理
E.形成回复报告

5.多项选择题用户办理了以哪些业务后，用户积分清零的有（）

A.过户
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.营业停机
E.销户

6.多项选择题下列有关积分洗车服务说法正确的是（）

A.全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡
B.动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡
C.全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡
D.动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡

7.多项选择题哪些客户可通过全网积分商城兑换积分？（）

A.全球通
B.动感地带
C.神州行

8.多项选择题开展积分兑换手机售后服务，全球通积分（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费，动感地带M值（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费。

A.10
B.30
C.50
D.100

9.多项选择题具有积分资格的全球通套餐有（）

A.全球通保底类
B.全球通包月分钟类
C.有线/无线座机类
D.全球通平移类

10.多项选择题机场vip服务有以下哪几种认证方式（）

A.实体卡认证
B.电子VIP卡认证
C.SIM卡认证
D.二维码认证