A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B.客户投诉的问题已经在处理中
C.历史工单中已有明确处理结果的
D.客户有新的投诉问题
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A.受理派单
B.查证处理
C.形成处理意见
D.客户沟通处理
E.形成回复报告
A.过户
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.营业停机
E.销户
A.全球通:单次洗车300积分/次,2500积分/10次洗车卡
B.动感地带:单次洗车500M值/次,4000M值/10次洗车卡
C.全球通:单次洗车300积分/次,2000积分/10次洗车卡
D.动感地带:单次洗车500M值/次,4500M值/10次洗车卡
A.全球通
B.动感地带
C.神州行
A.10
B.30
C.50
D.100
A.全球通保底类
B.全球通包月分钟类
C.有线/无线座机类
D.全球通平移类
A.实体卡认证
B.电子VIP卡认证
C.SIM卡认证
D.二维码认证
A.包月计费但实际按条
B.提示免费却收费
C.反向定制
A.全面启用新版入网协议
B.全面实施“收费误差,双倍返还”
C.清晰透明提供收费信息
D.48小时首次回复客户投诉
A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
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